ШІ фронт-офісу · Відповідати · Фіксувати · Діяти
Vokira — це не чат-бот, який вигадує. Це інтелект, який відповідає, коли ви не можете, фіксує кожен контакт, просуває ваші щоденні операції і — коли потрібна людина — передає справу з уже підготовленим резюме. Побудований на ваших реальних матеріалах, він тримає клієнтів і майданчики окремо й говорить мовою того, хто звертається. Розповсюджується компанією Tailor Made Media (TMM).
Щодня ваш бізнес отримує одні й ті самі запитання: години роботи, наявність, орієнтовні ціни, статус замовлення, «чи можу я забронювати?», «як це працює?». Вони здаються дрібницями. Але саме там, у перші секунди контакту, потенційний клієнт вирішує, залишитися чи піти. Телефонний канал розкриває проблему більшу, ніж багато хто припускає: на безліч пропущених дзвінків ніколи не передзвонюють, а частина тих, хто не отримує відповіді, натомість звертається до конкурента. До цього додається тиха проблема: знання компанії розпорошені. Вони живуть у голові однієї людини, у PDF, у старому листі, у таблиці. Коли у фронт-офісу немає під рукою правильної, актуальної інформації, він відповідає погано, відповідає пізно або не відповідає взагалі. А коли надходить справжній запит — замовлення, бронювання, документ для підготовки — він часто застрягає просто там, чекаючи, поки хтось просуне його далі.
Для кого це: локальний бізнес, компанії з кількома майданчиками, команди продажів і обслуговування, агенції та групи, що ведуть кількох клієнтів— і всі, хто вже розчарувався в чат-боті.
Для кого це НЕ призначено (чесність понад усе). Vokira — не іграшка, яку увімкнув і забув, і вона не обіцяє замінити людей. Вона створена для тих, хто хоче фронт-офіс, підтримуваний ШІ, але керований людиною, закріплений на власних матеріалах, з чіткими правилами того, що ШІ може робити самостійно і коли має втрутитися людина. У діях, які мають значення — платежі, зовнішні надсилання, делікатні операції — Vokira не діє з власної ініціативи: спершу вона складає резюме й запитує підтвердження.
Відкладімо жаргон убік. Ось що таке Vokira, простими словами, зрозумілими кожному.
Добрий адміністратор не вигадує відповіді — він читає з корпоративного довідника. Vokira робить саме це. Вона відповідає на основі ваших реальних матеріалів — документів, сторінок, регламентів, прайс-листів, які ви їй даєте. А коли запитання «поза довідником», вона не імпровізує: передає справу людині, вже передаючи резюме. Технічний термін — кероване знання; на практиці це просто означає «вона відповідає на те, що знає, а на те, чого не знає, кличе людину».
Автовідповідач — це місце, де клієнти вмирають: більшість тих, хто туди потрапляє, ніколи не передзвонює. Vokira створена, щоб відповідати, коли ви не можете, у тексті і — телефоном — також наживо, розуміючи й говорячи мовою того, хто телефонує. Не щоб замінити ваш голос, а тому що контакт, який не чекає, — це втрачений контакт.
Ось у чому справжня відмінність. Vokira не зупиняється на відповіді: вона перетворює контакт на щось конкретне. Дзвінок стає новим зареєстрованим контактом; запит стає завданням для подальшої роботи; «я хочу забронювати» або «я хочу замовити» стає записом або розпочатим замовленням; запитаний документ стає готовим чернеткою. Завжди в межах ваших правил і з підтвердженням перед будь-якою делікатною дією.
Якщо ви ведете кілька майданчиків або клієнтів, є ризик, що інформація перемішається. З Vokira кожен клієнт і кожен майданчик має власну окрему шухляду: той самий інтелект, але знання й дані ніколи не торкаються й не змішуються. Одна платформа, безліч ізольованих баз.
Найбільше в ботах клієнти ненавидять необхідність повторювати все з нуля, коли нарешті з’являється жива людина. З Vokira — ні: коли вона передає розмову людині-оператору, вона передає повну розшифровку й резюме проблеми. Як колега, який у двох рядках каже вам: «ось про що йдеться, починай звідси».
Vokira Web — це вебверсія Vokira — асистент, з яким ви вже можете поговорити на головній сторінці TMM: той самий інтелект, у вебі.
Наш принцип простий і заявлений відкрито: ми починаємо з проблеми, а не з інструмента. Ось як фронт-офіс Vokira будується з TMM.
Як ми це робимо
Вихід · Результат
Ми не продаємо платформу; ми слухаємо. Які запитання виникають найчастіше? Де ви втрачаєте контакти? Що ШІ повинен уміти робити сам і коли має втрутитися людина? Бриф завжди є відправною точкою.
Ми збираємо й упорядковуємо ваші справжні джерела — документи, сторінки, регламенти, прайс-листи, внутрішні FAQ — у керовану базу знань. Саме це дозволяє асистенту відповідати, спираючись на факти, а не «по пам’яті». Це стандартний механізм, що знижує вигадані відповіді: отримання з контрольованих джерел.
Ми визначаємо тон, охоплення, мови й поведінку. Асистент розуміє намір, зберігає контекст розмови і відповідає в тексті та — де це в охопленні — також телефоном. Голосовий потік — це галузевий стандарт: слухати, розшифровувати, тлумачити намір, відповідати, за секунди, мовою того, хто телефонує.
Ми разом вирішуємо, що Vokira може робити окрім відповідей: зареєструвати контакт, відкрити завдання для подальшої роботи, розпочати запис або замовлення, підготувати чернетку документа. Дії, які мають значення — платежі, зовнішні надсилання, делікатні операції — завжди проходять через резюме й явне підтвердження перед виконанням.
Ми разом вирішуємо, коли Vokira має зупинитися й покликати людину: делікатні теми, випадки поза довідником, явні запити. Під час передачі оператор отримує розшифровку й резюме, тож він одразу входить у контекст. Це визнана найкраща практика: ШІ з підтримкою, керований людиною.
Якщо вам потрібно кілька майданчиків або клієнтів, ми активуємо окремі робочі простори, кожен з ізольованими знаннями, конфігурацією й даними. Жодного взаємного забруднення між базами знань.
Кожна взаємодія й кожна дія відстежуються. Ми переглядаємо, що працює, де асистент має передати справу, що додати до знань. Vokira — не проєкт «налаштував і забув»: вона зростає разом із бізнесом. Privacy by design: вона спроєктована для відповідності GDPR, з контролем доступу, журналами взаємодій, даними, розділеними за робочими просторами, і чіткими правилами, хто що бачить.
Анонімні, якісні приклади. Без імен клієнтів, без історичних цифр.
Фронт-офіс проводить день, відповідаючи на ті самі 20 запитань, поки справді важливі випадки накопичуються. Метод: асистент, побудований на керованих знаннях, який покриває стандартні запитання й передає випадки поза довідником людині.
Ті, хто телефонує, хочуть забронювати або замовити, але запит застрягає наполовину, поки хтось його не візьме — і іноді він губиться. Метод: асистент не просто відповідає, він розпочинає операцію (контакт, запис, замовлення, чернетка документа), запитуючи підтвердження там, де потрібно.
Кожен майданчик дає різні відповіді, а інформація одного «забруднює» інформацію іншого. Метод: окремий робочий простір на майданчик, кожен зі своїми ізольованими знаннями й даними.
Керувати ШІ для багатьох різних клієнтів стає некерованим, з високим ризиком переплутати бази знань. Метод: архітектура multi-workspace — один інструмент, знання й дані повністю ізольовані за клієнтом.
У години пік контакти накопичуються і хтось залишається без відповіді. Метод: асистент приймає перший контакт і там, де потрібна людина, передає справу з уже підготовленим резюме.
В одному реченні: що таке Vokira?
Це ШІ, який керує вашим фронт-офісом: він відповідає на запитання клієнтів на основі ваших реальних матеріалів, фіксує кожен контакт, просуває щоденні операції (як-от розпочинає бронювання, замовлення чи чернетку документа) і, коли потрібна людина, передає справу з готовим резюме. Відмінність від «чат-бота» в тому, що він відповідає, спираючись на ваші матеріали, і діє в межах чітких правил, а не навмання.
Як це працює телефоном?
Коли телефонний канал в охопленні, потік простий: асистент слухає, розшифровує те, що ви кажете, тлумачить намір і відповідає, за секунди й мовою того, хто телефонує. Він відповідає на основі керованих знань компанії і за потреби передає дзвінок людині.
Чи може ШІ вигадувати відповіді? Як ви це запобігаєте?
Це найзаконніше занепокоєння. Vokira відповідає на основі реальних джерел компанії (кероване знання): коли вона не знає, вона не імпровізує — вона фіксує запит і передає його людині. Це стандартний механізм зниження вигаданих відповідей: отримувати з контрольованих джерел замість того, щоб «вгадувати».
Чи діє Vokira сама? А якщо вона помилиться у важливій дії?
Vokira виконує операції, які ви вмикаєте, але в діях, які мають значення — платежі, зовнішні надсилання, делікатні операції — вона ніколи не запускається без підтвердження: спершу вона показує вам резюме того, що збирається зробити, і діє лише, якщо отримала дозвіл. Там, де щось її блокує, вона готує чернетку й вказує на наступний крок замість того, щоб завдавати шкоди.
Як відбувається передача людині-оператору?
Ми разом визначаємо правила: коли Vokira має зупинитися (делікатні теми, випадки поза довідником, явний запит клієнта). Під час передачі оператор отримує повну розшифровку й резюме проблеми, тож клієнту не потрібно нічого повторювати. Це підхід «ШІ з підтримкою, керований людиною».
Чи безпечна вона для моїх даних і чи спроєктована для GDPR? Я веду кількох клієнтів або майданчиків: чи все перемішується?
Вона спроєктована за принципом privacy by design і для відповідності GDPR: контроль доступу, журнали взаємодій, розділення даних за робочими просторами і чіткі правила, хто що може бачити. І ні, нічого не перемішується: Vokira — multi-workspace, тож у кожного клієнта й кожного майданчика ізольовані знання, конфігурація й дані, без жодного взаємного забруднення.
Найкращий спосіб зрозуміти, чи підходить вам Vokira, — почати з вашого реального фронт-офісу: які запитання надходять, де ви втрачаєте контакти, що ШІ має робити сам і коли має втрутитися людина. Жодних обіцянок наосліп, жодних цін навмання: спершу проблема, потім рішення, побудоване на ваших джерелах.
Поговоріть зі старшим фахівцем
