Une carte des canaux
Une image unique montrant chaque surface, son rôle et la manière dont elle se relie aux autres, lisible d'un coup d'œil.
Elle permet de saisir en un instant pourquoi un canal existe et ce que l'on attend de lui.
Cas · Media intelligence
Plan omnicanal confidentiel
Une architecture média-neutre qui coordonne points de contact classiques, digitaux et propriétaires sous une même direction.
Note de cas anonyme. Aucun nom de client, aucun logo, aucun chiffre ni condition confidentielle — uniquement une méthode publiable.
Contexte
D'où nous sommes partis
Une présence fragmentée
L'organisation communiquait sur plusieurs canaux de manière indépendante, avec des messages nés à des moments différents et qui ne dialoguaient jamais entre eux. Chaque surface avait sa propre logique, son propre rythme et sa propre voix, sans dessein commun pour les tenir ensemble.
Des décisions sans carte
Les choix de présence se faisaient au pied des échéances, sur la base de ce qui était disponible plutôt que de ce qui était réellement nécessaire. Il manquait une lecture d'ensemble expliquant pourquoi un canal devait exister et quel rôle il devait jouer par rapport aux autres.
Défi
Le nœud à dénouer
Cohérence sans uniformité
Il fallait un plan qui rende la présence reconnaissable partout, sans aplatir les spécificités de chaque canal. Le défi consistait à tenir ensemble une direction commune et la liberté de s'adapter au langage propre à chaque surface.
Neutralité vis-à-vis des outils
Le plan ne pouvait pas dépendre d'une seule plateforme ou technologie. Il devait rester valable même si les canaux changeaient, si de nouveaux s'ouvraient ou si les existants faisaient évoluer leurs règles.
Le processus
Comment nous avons travaillé
1
Cartographie
Nous avons reconstruit l'ensemble de la présence existante, canal par canal, pour comprendre ce que disait chaque surface et à qui elle s'adressait.
2
Définition des rôles
Nous avons confié à chaque canal une mission claire au sein du parcours, en distinguant où l'attention se capte, où elle s'approfondit et où la relation se convertit.
3
Architecture du message
Nous avons construit une structure narrative unique, déclinable sur chaque surface tout en gardant la même direction de fond.
4
Règles d'orchestration
Nous avons défini comment et quand les canaux se passent le relais, pour que la présence paraisse continue plutôt que cloisonnée.
Un parcours par phases, de la lecture de l'existant au dessin opérationnel.
Ce que nous avons construit
Les outils livrés
Une structure narrative porteuse
Un cadre de message qui reste reconnaissable partout et s'adapte au langage de chaque surface sans perdre sa cohérence.
Le même fil conducteur se reconnaît sur des canaux très différents.
Des règles de passage entre surfaces
Des indications claires sur la façon dont les canaux se soutiennent mutuellement, en évitant répétitions et vides le long du parcours.
Qui rencontre la présence sur un canal retrouve une continuité sur le suivant.
Lecture TMM
Ce que ce travail nous dit
Le plan vient avant l'outil
Quand la présence naît d'un dessein clair, les outils deviennent interchangeables et le travail reste solide même quand le contexte change. C'est exactement à cela que sert la media intelligence : lire avant de choisir.
La cohérence est une décision, pas un hasard
Une présence reconnaissable n'est pas le fruit de la chance mais de règles pensées à l'avance. Définir les rôles et les passages de relais entre canaux, c'est ce qui transforme une somme de surfaces en système.
FAQ
Périmètre publiable
Pourquoi ce cas est-il raconté de façon anonyme ?
Par respect pour le travail partagé, nous décrivons l'approche et la méthode sans références qui pourraient renvoyer à une réalité précise. Ce qui compte ici, c'est le raisonnement, pas l'identité.
Que peut-on répliquer de ce parcours ?
La logique de lecture des canaux, l'attribution des rôles et les règles d'orchestration sont des principes transférables. Les détails opérationnels et tout élément réservé restent hors du récit.