Политика конфиденциальности

Оператор данных и контакты

Оператором данных является Tailor Made Media S.r.l., Via Valsesia 44, 20152 Milano (MI), Италия — номер НДС / налоговый код 09219720969. Запросы по вопросам конфиденциальности можно направлять на info@tmmagency.com.

Последнее обновление уведомления: 26 июля 2026 года.

Обрабатываемые данные и источники

• Навигация и безопасность: сервер и хостинг Aruba обрабатывают технические данные, необходимые для выполнения запросов и защиты сервиса, включая IP-данные в обычных журналах безопасности. Полный IP-адрес, user agent, referrer и полный URI запроса не копируются в записи о лидах.
• Формы и лиды: имя, компания, электронная почта, при наличии телефон, рынок, потребность проекта, ориентировочный бюджет, сообщение, выбранный язык, категория источника, дата и время отправки. К лиду также могут быть привязаны созданные ИИ краткое резюме, primary_area (основная область/категория) и recommended_path (рекомендуемый путь), выведенные из brief; это необязательные вспомогательные поля. Необязательные поля формы помечены или могут оставаться пустыми.
• Необязательная учётная запись, SSO и обратный звонок: имя, электронная почта, пароль в виде хеша, идентификаторы и роль учётной записи/рабочего пространства; при выборе Google или Vokira SSO — идентификатор и данные профиля, возвращённые поставщиком; для заказанного звонка — номер телефона, тема и предпочтительное время.
• Обычно данные поступают непосредственно от вас. При SSO выбранный поставщик идентификации передаёт данные аутентификации, которыми вы разрешаете ему поделиться.

Цели, правовые основания и обязательность данных

• Работа и защита сайта, предотвращение злоупотреблений и ведение необходимых технических записей: законный интерес оператора по статье 6(1)(f) GDPR; исполнение обязательных требований закона: статья 6(1)(c).
• Создание учётной записи, аутентификация паролем, через Google или Vokira SSO и сохранение разговоров по вашему запросу: оказание запрошенной услуги по статье 6(1)(b).
• Сейчас сайт не обрабатывает данные для прямого маркетинга или рассылок. Любая будущая необязательная маркетинговая активность потребует отдельного конкретного выбора, если применимым основанием будет согласие.
• Просмотр сайта, гостевой чат и создание учётной записи необязательны. Текст чата нужен для получения ответа; контактные данные и достаточное описание нужны, чтобы мы ответили или перезвонили. Уведомление по статье 13 и ссылка на политику показаны рядом с кнопкой отправки до отправки формы; отправка является вашим запросом, а не согласием на обработку, основанную на договоре, законном интересе или законе.

Получатели и международная передача

Персональные данные не продаются и не публикуются. В пределах своих обязанностей к ним могут иметь доступ уполномоченные сотрудники TMM и поставщики, поддерживающие сервис.

Некоторые поставщики ИИ или SSO, включая инфраструктуру Supabase Vokira при выборе Vokira SSO, могут обрабатывать данные за пределами ЕЭЗ, в том числе в США; неподтверждённый регион размещения не предполагается. При необходимости передача основывается на решении об адекватности либо стандартных договорных положениях Европейской комиссии и надлежащих дополнительных мерах. Сведения о применимой гарантии или её копию можно запросить по адресу info@tmmagency.com.

• Aruba — хостинг, база данных и почтовая инфраструктура в Европейской экономической зоне, а также уполномоченные поставщики обслуживания сайта.
• iubenda — платформа управления согласием для показа уведомления и записи выбора cookies.
• Cloudflare Turnstile сейчас не настроен. Если в будущем он будет включён для защиты от ботов, техническая обработка будет описана и настроена до активации.

Сроки хранения

• Краткосрочные счётчики защиты от злоупотреблений истекают в течение нескольких минут. Журналы Aruba и безопасности хранятся только в течение срока, необходимого для безопасности, диагностики сбоев и правовых обязанностей по применимым условиям обслуживания.
• Если начинаются договорные отношения, записи, необходимые для исполнения, бухгалтерского учёта, защиты требований или выполнения правовых обязанностей, хранятся в течение применимого законного срока.

Vokira: роли, хранение и квалификация лидов

• Для обработки через этот сайт оператором является Tailor Made Media S.r.l. (TMM). Vokira — продукт CMARK DI COCCIOLO ALESSANDRO, индивидуального предпринимателя, Via Prato 30, 20152 Милан (MI), Италия — НДС 09374580968, налоговый код CCCLSN91E10F205A, info@vokira.ai — также распространяемый TMM. CMARK выступает обработчиком, когда предоставляет TMM тенант Vokira и обрабатывает данные по его инструкциям; для Vokira ID и аккаунтов/услуг платформы, запрошенных пользователем напрямую, CMARK является самостоятельным оператором. Эти разные роли не означают совместного управления. CMARK является обработчиком только для документированных операций по инструкциям TMM и при наличии соглашения по статье 28 GDPR: это уведомление не подтверждает, что DPA уже подписан; TMM должна проверить и оформить его до или при запуске обработки.
• При отправке сообщения, в том числе гостем, текст, необязательные изображения и история, нужная для продолжения, могут передаваться в тенант Vokira и храниться на сервере в записях разговоров. Они могут включать ссылку посетителя/сессии, имя и email после входа, язык, страницу, дату и время, user agent, referrer, origin и технические данные безопасности. Лиды могут включать имя, компанию, email, телефон, сообщение, бюджет, резюме, score, tier/приоритет, причину, внешние идентификаторы и ссылки или статус CRM. Очистка sessionStorage удаляет только копию на устройстве, но не уже переданные серверу данные.
• TMM и Vokira используют данные для запрошенного ответа, непрерывности разговора, контакта или звонка, защиты от злоупотреблений, квалификации и направления лида человеку или в CRM. Резюме, оценки, уровни и рекомендуемые маршруты могут создаваться эвристиками или при поддержке ИИ и не являются обязательными. Коммерческое продолжение определяет человек; исключительно автоматические решения с юридическими или аналогично значимыми последствиями не принимаются. Основания — преддоговорные меры или исполнение услуги (ст. 6(1)(b) GDPR), а для безопасности, организации и внедоговорного контакта — законный интерес TMM (ст. 6(1)(f)), с правом возражения и проверки человеком, где применимо.
• Получателями могут быть уполномоченный персонал TMM, CMARK/Vokira и инфраструктура Supabase, связанная с тенантом CRM, OpenRouter и фактически настроенный поставщик ИИ, включая OpenAI или Anthropic. Поставщик, модель и технический маршрут могут меняться; TMM не предполагает нулевое хранение или размещение в ЕС без проверки конкретного маршрута. Передачи за пределы ЕЭЗ должны опираться на решение об адекватности, стандартные договорные положения и при необходимости дополнительные меры.
• Копии лидов WordPress, включая legacy-записи со сроком от даты создания, удаляются в течение 365 дней; разговоры аккаунта WordPress — после 365 дней бездействия. Копии в тенанте Vokira, данные Vokira ID, активности, интеграции CRM и резервные копии следуют документированным срокам сервиса и могут не исчезнуть после очистки браузера или только аккаунта WordPress. TMM не заявляет об автоматическом удалении на удалённой стороне до проверки его выполнения. Для доступа, копии, исправления, возражения, ограничения, переноса или удаления: info@tmmagency.com; TMM координирует запрос с CMARK и получателями, обычно в течение месяца. Для Vokira ID/платформы под самостоятельным управлением CMARK: info@vokira.ai и https://vokira.ai/privacy.

Ваши права и жалоба

Написав на info@tmmagency.com, вы можете, когда это применимо, осуществить права по статьям 15–22 GDPR. Мы можем запросить сведения, необходимые для проверки вашей личности.

• Получить подтверждение, доступ и копию своих персональных данных.
• Потребовать исправления, удаления или ограничения обработки.
• Получить предоставленные вами данные в переносимом формате при выполнении условий закона.
• Возразить по причинам, связанным с вашей ситуацией, против обработки на основании законного интереса.
• Отозвать согласие на действительно необязательную будущую цель без влияния на законность прежней обработки.
• Подать жалобу в Garante per la protezione dei dati personali на www.garanteprivacy.it либо в надзорный орган по месту обычного проживания, работы или предполагаемого нарушения.

Выбор cookies и доказательство настройки

Когда Iubenda доступна, платформа записывает случайный идентификатор настройки, дату и время и IP-адрес для документирования выбора. Технические журналы доступа Iubenda могут содержать IP, user agent, referrer и HTTP-заголовки не более 15 дней; доказательство настройки может храниться до 5 лет, если оператор не установит меньший срок или не удалит его. Iubenda обрабатывает эти данные по поручению TMM на основании соглашения об обработке данных.

Если баннер Iubenda временно отсутствует, например из-за сети или лимита тарифа, панель TMM показывает состояние «только необходимые» и сохраняет только на устройстве ключ localStorage tmm-cookie-choice-v1 с выбором, версией и датой. Значение не отправляется TMM, не включает трекеры и удаляется при очистке данных сайта.