سياسة الخصوصية

المتحكم في البيانات وبيانات الاتصال

المتحكم في البيانات هو Tailor Made Media S.r.l.، وعنوانه Via Valsesia 44, 20152 Milano (MI), Italy — رقم ضريبة القيمة المضافة / الرقم الضريبي 09219720969. يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى info@tmmagency.com.

آخر تحديث لهذا الإشعار: 26 يوليو 2026.

البيانات المعالَجة ومصادرها

• التصفح والأمان: يعالج الخادم واستضافة Aruba البيانات التقنية اللازمة لتقديم الطلبات وحماية الخدمة، بما في ذلك بيانات IP في سجلات الأمان المعتادة. ولا تُنسخ عناوين IP الكاملة أو وكيل المستخدم أو المُحيل أو URI الطلب الكامل إلى سجلات العملاء المحتملين.
• النماذج والعملاء المحتملون: الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف إن وُجد، السوق، احتياج المشروع، الميزانية التقديرية، الرسالة، اللغة المختارة، فئة المصدر، وتاريخ ووقت الإرسال. وقد يُربط بالعميل المحتمل أيضاً ملخص مولد بالذكاء الاصطناعي وprimary_area (المجال/الفئة الرئيسية) وrecommended_path (المسار المقترح) مشتقة من الـbrief؛ وهي حقول دعم غير ملزمة. تُبيَّن الحقول الاختيارية أو يمكن تركها فارغة.
• الحساب الاختياري وSSO ومعاودة الاتصال: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور المحفوظة كقيمة تجزئة ومعرّفات الحساب/مساحة العمل والدور؛ وعند اختيار Google أو Vokira SSO، المعرّف وبيانات الملف التي يعيدها المزوّد؛ ولمعاودة اتصال مطلوبة، رقم الهاتف والموضوع والوقت المفضّل.
• تأتي البيانات عادةً منك مباشرةً. وعند استخدام SSO يوفّر مزوّد الهوية المختار بيانات المصادقة التي تأذن له بمشاركتها.

الأغراض والأسس القانونية ومدى إلزامية البيانات

• تشغيل الموقع وتأمينه ومنع إساءة الاستخدام والاحتفاظ بالسجلات التقنية اللازمة: المصلحة المشروعة للمتحكم وفق المادة 6(1)(f) من GDPR؛ والامتثال للطلبات القانونية الملزمة: المادة 6(1)(c).
• إنشاء حساب والمصادقة بكلمة مرور أو Google أو Vokira SSO وحفظ المحادثات بناءً على طلبك: تنفيذ الخدمة المطلوبة وفق المادة 6(1)(b).
• لا يعالج الموقع حالياً بيانات للتسويق المباشر أو النشرات البريدية. وأي نشاط تسويقي اختياري مستقبلي سيتطلب اختياراً منفصلاً ومحدداً عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المطبق.
• التصفح ودردشة الضيف وإنشاء الحساب اختيارية. يلزم نص الدردشة للحصول على رد، وتلزم بيانات الاتصال ووصف كافٍ لكي نجيب أو نعاود الاتصال. يظهر إشعار المادة 13 ورابط الخصوصية بجوار أداة الإرسال قبل إرسال النموذج؛ والإرسال هو طلبك وليس موافقة على معالجة تستند إلى عقد أو مصلحة مشروعة أو قانون.

المستلمون والتحويلات الدولية

لا تُباع البيانات الشخصية ولا تُنشر. ويمكن لموظفي TMM المصرح لهم ومزوّدي الخدمة الداعمين الوصول إليها في حدود مهامهم.

قد يعالج بعض مزوّدي الذكاء الاصطناعي أو SSO، بما في ذلك بنية Supabase الخاصة بـVokira عند اختيار Vokira SSO، البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك الولايات المتحدة؛ ولا تُفترض منطقة استضافة غير متحققة. وعند اللزوم تستند التحويلات إلى قرار كفاية أو البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية وتدابير إضافية مناسبة. يمكن طلب معلومات عن الضمان المطبق أو نسخة منه عبر info@tmmagency.com.

• Aruba لاستضافة الموقع وقاعدة البيانات والبريد الإلكتروني داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومزوّدو صيانة الموقع المصرح لهم.
• iubenda بوصفها منصة إدارة الموافقة، لعرض الإشعار وتسجيل اختيارات ملفات تعريف الارتباط.
• Cloudflare Turnstile غير مُهيأ حالياً. وإذا فُعّل مستقبلاً لفحوص مكافحة الروبوتات فسيُشرح ويُضبط ما يقوم به من معالجة تقنية قبل التفعيل.

مدة الاحتفاظ

• تنتهي عدادات مكافحة الإساءة القصيرة خلال دقائق. ولا تُحفظ سجلات Aruba والأمان إلا للمدة اللازمة للأمان وتشخيص الأعطال والالتزامات القانونية وفق ترتيبات الخدمة المعمول بها.
• إذا بدأت علاقة تعاقدية، تُحفظ السجلات اللازمة للتنفيذ والمحاسبة والدفاع عن المطالبات أو الالتزامات القانونية للمدة القانونية المطبقة.

Vokira: الأدوار والحفظ وتأهيل العملاء المحتملين

• بالنسبة للمعالجة عبر هذا الموقع، تُعد Tailor Made Media S.r.l. (TMM) جهة التحكم. Vokira منتج تابع لـ CMARK DI COCCIOLO ALESSANDRO، منشأة فردية، Via Prato 30, 20152 Milan (MI), Italy — رقم ضريبة القيمة المضافة 09374580968 والرقم الضريبي CCCLSN91E10F205A، info@vokira.ai — وتوزعه TMM أيضًا. تعمل CMARK كمعالج عندما توفر مستأجر Vokira إلى TMM وتعالج البيانات وفق تعليماتها؛ وتكون جهة تحكم مستقلة لخدمة Vokira ID ولحسابات وخدمات المنصة التي يطلبها المستخدم مباشرة. لا تعني هذه الأدوار المنفصلة تحكمًا مشتركًا. تُعد CMARK معالجًا فقط للمعالجة الموثقة التي تتم وفق تعليمات TMM وبشرط وجود اتفاق متوافق مع المادة 28 من GDPR؛ ولا يثبت هذا الإشعار أن اتفاق DPA قد وُقّع بالفعل، وعلى TMM التحقق منه وإبرامه قبل تفعيل المعالجة أو عند تفعيلها.
• عند إرسال رسالة، حتى كضيف، قد يُنقل النص والصور الاختيارية والسجل اللازم للاستمرارية إلى مستأجر Vokira ويُحفظ على الخادم في سجلات محادثة. قد تشمل السجلات مرجع الزائر/الجلسة، والاسم والبريد عند تسجيل الدخول، واللغة والصفحة والتاريخ والوقت وuser agent وreferrer وorigin وبيانات الأمان التقنية. وقد تشمل بيانات العميل المحتمل الاسم والشركة والبريد والهاتف والرسالة والميزانية والملخص وscore وtier/الأولوية والسبب والمعرفات الخارجية وروابط أو حالة CRM. حذف sessionStorage يزيل نسخة الجهاز فقط، وليس البيانات التي نُقلت بالفعل إلى الخادم.
• تستخدم TMM وVokira البيانات لتقديم الرد المطلوب والحفاظ على استمرارية المحادثة وإدارة الاتصال أو معاودة الاتصال ومنع إساءة الاستخدام وتأهيل العميل المحتمل وتوجيهه إلى شخص أو CRM. قد تنتج الملخصات والدرجات والمستويات والمسارات المقترحة بقواعد استدلالية أو بدعم الذكاء الاصطناعي، وهي غير ملزمة. يقرر شخص المتابعة التجارية؛ ولا يُتخذ قرار قائم فقط على المعالجة الآلية وله أثر قانوني أو مماثل مهم. الأساس هو الإجراءات السابقة للتعاقد أو تنفيذ الخدمة (المادة 6(1)(b) GDPR)، وللأمن والتنظيم والمتابعة غير التعاقدية المصلحة المشروعة لـTMM (المادة 6(1)(f))، مع حق الاعتراض والمراجعة البشرية حيث ينطبق.
• قد يشمل المستلمون موظفي TMM المصرح لهم وCMARK/Vokira وبنية Supabase وCRM المتصل بالمستأجر وOpenRouter ومزود الذكاء الاصطناعي المهيأ فعليًا، بما في ذلك OpenAI أو Anthropic. قد يتغير المزود والنموذج والمسار التقني حسب الإعداد النشط؛ ولا تفترض TMM انعدام الاحتفاظ أو موقعًا داخل الاتحاد الأوروبي دون تحقق للمسار المحدد. يجب أن تستند التحويلات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى قرار ملاءمة أو بنود تعاقدية قياسية وتدابير إضافية عند الحاجة.
• تُحذف نسخ العملاء المحتملين في WordPress، بما فيها السجلات القديمة التي تُحسب مدتها من تاريخ الإنشاء، خلال 365 يومًا؛ وتُحذف محادثات حساب WordPress بعد 365 يومًا من عدم النشاط. تتبع نسخ مستأجر Vokira وبيانات Vokira ID والأنشطة وتكاملات CRM والنسخ الاحتياطية المدد الموثقة للخدمة وقد لا تزول بحذف بيانات المتصفح أو حساب WordPress وحده. لا تدّعي TMM حذفًا آليًا عن بُعد حتى يتم التحقق منه. لطلب الوصول أو النسخ أو التصحيح أو الاعتراض أو التقييد أو النقل أو الحذف: info@tmmagency.com؛ وستنسق TMM مع CMARK والمستلمين عادة خلال شهر. لمعالجة Vokira ID/المنصة التي تتحكم بها CMARK بصورة مستقلة: info@vokira.ai وhttps://vokira.ai/privacy.

حقوقك وتقديم شكوى

يمكنك بالكتابة إلى info@tmmagency.com ممارسة الحقوق المنصوص عليها في المواد 15–22 من GDPR متى انطبقت. وقد نطلب معلومات لازمة للتحقق من هويتك.

• الحصول على تأكيد وإتاحة ونسخة من بياناتك الشخصية.
• طلب التصحيح أو المحو أو تقييد المعالجة.
• استلام البيانات التي قدمتها بصيغة قابلة للنقل عند استيفاء الشروط القانونية.
• الاعتراض، لأسباب تتعلق بوضعك، على معالجة تستند إلى المصلحة المشروعة.
• سحب أي موافقة تُستخدم لغرض مستقبلي اختياري فعلاً، من دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة.
• تقديم شكوى إلى Garante per la protezione dei dati personali عبر www.garanteprivacy.it، أو إلى سلطة الإشراف في محل إقامتك المعتاد أو عملك أو مكان المخالفة المزعومة.

اختيارات ملفات تعريف الارتباط وإثبات التفضيل

عندما تكون Iubenda متاحة، تسجل المنصة معرّف تفضيل عشوائياً والتاريخ والوقت وعنوان IP لتوثيق الاختيار. وقد تتضمن سجلات الوصول التقنية لدى Iubenda عنوان IP ووكيل المستخدم والمُحيل وترويسات HTTP لمدة لا تتجاوز 15 يوماً؛ ويمكن الاحتفاظ بإثبات التفضيل حتى 5 سنوات ما لم يحدد المتحكم مدة أقصر أو يحذفه. وتعالج Iubenda هذه البيانات نيابةً عن TMM وفق اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بها.

إذا غاب شريط Iubenda مؤقتاً، مثلاً بسبب الشبكة أو حدود الخطة، تعرض لوحة TMM حالة «الضرورية فقط» وتحفظ على الجهاز وحده مفتاح localStorage المسمى tmm-cookie-choice-v1 مع الاختيار والإصدار والتاريخ. لا تُرسل القيمة إلى TMM ولا تفعّل أدوات تتبع، ويمكن حذفها بمسح بيانات الموقع.